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顾问:张侃,博士,中国科学院心理研究所研究员。 负责人:王文忠,博士,中国科学院心理健康重点实验室 研究员,中国科学院心理研究所沟通研究中心 主任。 形象代言人:才让东珠,藏族歌手,就职于舟曲县朵迪艺术团

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如何转变角色,做一个合格农行的员工  

2016-08-16 23:35:41|  分类: 动力沟通专栏 |  标签: |举报 |字号 订阅

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   何勋江



       在人的一生当中要充当很多不同的角色,但是要充当好每个角色却很难,在学生时代你要考虑怎么去做一名合格的学生,有了工作以后就好考虑怎么去做一名称职的员工,在家庭中去考虑怎么去做一个合格的子女……

       这些角色也印证了人的一生由不成熟到成熟的转变,感性和理性的比例也需要不断的去做出一些调整.

       对于现在的我来说就是如何转变角色,做一个合格农行的员工,刚出大学校门感觉自己要学的东西还有很多,在大学期间感觉自己没有做到一个合格的大学生标准,作为班里的文艺委员也没有太积极的组织班级和学习的一些活动,很多处事方式都太过于极端,感性的比例要大于理性,其实在大学的这几年也算是对自己的一种锻炼,也在遇到很多错误的时候不断的去自我反省的阶段.

       虽然在大学生这个角色当中有很多地方都做得不够到位,但是也有自己比较满意的一些方面,在空余时间会找一些兼职让自己的课余生活过的更充实一些,即使再累心里也是愉悦的,感受到了赚钱的不容易,临毕业前还去了保险公司实习了一段时间,这段时间也很庆幸学到了很多,在刚步入实习阶段自己也遇到了很多困难在和客户交流的时候自己的一些沟通方式由一些客户不是很能接受,在实习的时候我也知道了团队的重要性,一个人做的再出色也比不过一个团队经过自己的努力得到的成绩.

       在实习的这段日子我也逐渐对自己的人生有一个初步的规划,当工作以后就不能和学生时代一样只靠书本的知识来体现自己的价值了,更多的侧重点应该放在心态和为人处事方面,因为有了工作也说明着自己肩上的担子要比以前重些,同样也多了一份责任,在每做一件事情也要考虑的更多,想一想做这件事对于个人,对于团队,对于企业有无利益的损害,以前的自己还时过于自私,只要自己觉得对的事情它就一定是对的,但是干工作就不一样了,自己的一个行为举动都有可能影响整个团队,所在做事的时候要比以前多一些谨慎和耐心.

       其实我也很荣幸自己能加入服务三农的这个行业,在步入这个行业中需要不断的提升自己的综合素质,这样才不会被企业所淘汰,感觉自己在毕业以后这个社会教给我的东西还是很多,在自己的不断总结下也更清楚了在自己事业的道路该如何去走.

       在我的认知中我认为做一个合格的农行员工需要具备的素质1:要有耐心.2要有一个好的心态,3要懂得去换位思考.4细心.5要善于沟通与交流,6多点微笑.

       在工作的时候你需要给客户介绍的业务流程或是理财产品都需要花费很多时间去让他们去了解,在对待客户的时候要多一点耐心,如果不去耐心对待客户,他们对你的印象会很差也会对自己以后的工作或多或少都会有一些影响.

       心态也是干好农行这份工作必不可缺的素质,这份工作在以后的忙碌中也会有很大的压力,在办理一些难点的业务也会遇到一些困难,不要因为这些因素而影响到自己的情绪,这些不好的情绪带到工作上也会影响到自己后面的工作进程,所以一个好的心态能改变一个人整体的工作状态.

       懂得去换位思考也是个难而重要的一个素质,在工作的时候也会越到一个感觉你业务办的慢的客户,也有误解你的客户,应该换个角度去思考这些问题,多的从自身找一些问题,或许真的是自己业务不太熟悉,需要自己加强点自己办业务的能力,也或许客户有特别要紧的事需要赶时间,这样去考虑这些问题事情也不会显得那么繁琐,反而简单了很多.

       在柜台这个岗位上有很多业务都会有不经意办理错的可能,在现金业务中一不小心也会出现长短款的情况,所以这份工作更多的也是需要细心,不能把以前的粗心,大意带到工作上来,多点细心也会在以后的工作中多点信心,也能去更好的去进行以后的工作.

       在这个行业中会接触到很多的客户,他们有着不同的需求与各自不同的性格,能够顺利办理业务也少不了和客户的沟通与交流,在和客户交流的过程中你才能了解客户的需求,通过了解客户的性格也就明白了应该以怎么样的方式与客户交流,在这个素质中我感觉自己做的还行,因为在保险公司的实习也奠定了我以后在自己以后的行业中和客户如何去进行交流. 

       有一句话说得好,爱笑的人运气不会太差,在这个行业中微笑也是必备的职业素质,对同事和领导多点微笑他们对你的评论不会太差,对客户多点微笑,客户也能发展成朋友也同时会对你的事业有一个促进的作用.

        自己在人生经历中总结了6点自己觉得重要的职业素养,在刚刚步入这个行业的我要学习个改善的地方还有很多,这应该只有自己在工作中真正遇到挫折后才能体会到,每个行业都会有每个行业的不易,要做好一个合格的农行的员工不止要做到这些,也应该多点向同事和领导虚心请教自己不懂得问题,只有不断地学习才会有进步的空间,争取明天的自己比今天的自己做的更出色些.

       大学的生活是已经结束,但是职业生涯的道路才刚刚开始,我会在不断的学习中去完善自己的不足,努力的向一个合格农行员工的标准靠拢.




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