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顾问:张侃,博士,中国科学院心理研究所研究员。 负责人:王文忠,博士,中国科学院心理健康重点实验室 研究员,中国科学院心理研究所沟通研究中心 主任。 形象代言人:才让东珠,藏族歌手,就职于舟曲县朵迪艺术团

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动力沟通理论与技术学习体会  

2016-02-29 11:19:39|  分类: 动力沟通课题专栏 |  标签: |举报 |字号 订阅

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包钢实验一小   刘咏梅

 

 

       沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。通过此次动力沟通理论与技术学习培训,我们学到了丰富的理论知识,总结了沟通的各项原则和立场,列举了各项沟通技巧,得益匪浅。归纳一下,大致有以下几点心得:

一、沟通中的两个重要注意事项

1、主动沟通。在遇到问题的时候我们应该主动去沟通,而不是等着别人来和自己沟通。无论是跟学生、家长、同事、朋友,主动沟通都能够表现自己的真情实感,能够拉近彼此的感情,有利于发现问题解决问题。

2、尽早沟通,在遇到问题的时候,很多人都会报喜不报忧,这样的方式是不利于问题的解决的,一方面,问题出现了没有及时解决,会耽误解决问题的时间,从而影响整个问题的解决;另一方面,问题出现了,我们自己不去管它,问题不可能自己解决,反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时,我们应该尽早解决。     二、沟通种类:语言和非语言。

在沟通过程中,采取哪种方式进行沟通最有效呢?很多人都会说语言,其实在沟通中光有语言的沟通是不够的,经常需要语言和非语言的共同沟通,才能达到最佳效果,如在发短信的时候我们经常会产生一些误会,这些误会都是由于我们不能看到对方的表情而产生的,即没有非语言的交流。同样,当我们遇到一位聋哑人时,我们也会感

到交流很困难,这是由于没有语言交流。所以只有当语言与非语言交流并用的时候,才能达到沟通的最佳效果。     三、沟通的前提:真诚、自信、赞美他人、善待他人、先理解别人在求被理解。

正如在教学工作中一般会用的方式:批评从鼓励开始,表扬的时候都是公开表扬,批评的时候都是私下批评。当我们遇到异议的时候,应该如何来处理呢忽视法、转化法、太极法、询问法、是的如果法,最可取的是采用是的如果法,因为这样既让异议者感到自己的意见有人在注意,又能感到自己的观点可能还不太成熟。

四、沟通技巧:

1、镜子反射法。把自己当成一面镜子,把别人说的话,用问句反映回去,或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。     2、有效倾听,倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到,然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。 有效倾听的要点:(1)、了解学生的情绪,让对方知道你已经认识到他(她)的感受,它能减少敌对心情并增进相互信任。(2)、鼓励学生,让对方积极地参与讨论,起到集思广益的作用。但鼓励学生并不意味着理解或同意。(3)了解学生的想法,聆听学生所表达的信息,并通过自己的理解来重复学生所说的。(4)、询问,通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。(5)表达自己的看法。     五、询问技巧:     1、开放式询问:适用于沟通的开场,收集信息。因效率太差,不适合整体使用。

2、封闭式询问:是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。     六、表述的要点:     知道该如何表述才开口。知道该说什么才说。只有在这两种状态下才适合表述,否则就倾听或询问。

1、在学生成绩优异或对某一项任务圆满完成、或各学科成绩达到优异时,就需要进行适当的赞美,但是如果没有掌握赞美学生的技巧,就会导致班里其他学生的态度不端正或情绪低落,不思进取,因此赞美学生时首先态度必须真诚,赞美的内容要具体,注意赞美的场合,并适当运用间接赞美的技巧。     2、在学生犯错误时,要进行适当的批评教育,但是要把握批评的度,在批评时,要先进行真诚的赞美,也就是强调“尺有所长、寸有所短”,人非圣人,孰能无过,在学习生活中不经意的犯错没有关系,关键是对待错误的态度要端正,要及时改正。再者就是要尊重客观事实,不要伤害学生的自尊和自信,友好的结束批评。     综合这次的学习,自己在人际沟通方面收获不菲,了解沟通在人际交往中的重要性,沟通过程中需要注意的各个问题,应该学会换位思考,学会观察,关心对方,在组织语言方面要综合考虑对方情况,跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等,相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。

以上是在动力沟通理论与技术学习培训中,获得的一些受益点、感想和心得,学校花了较大的人力物力来推行此项培课题,我们作为在授课一线的教师,一定要吸取培训内容中的精华和经验,并运用到实际的教学工作中,把各项教学工作做到尽善尽美,真正做到和学生做朋友共同成长。

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