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顾问:张侃,博士,中国科学院心理研究所研究员。 负责人:王文忠,博士,中国科学院心理健康重点实验室 研究员,中国科学院心理研究所沟通研究中心 主任。 形象代言人:才让东珠,藏族歌手,就职于舟曲县朵迪艺术团

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现场不吃亏  

2015-09-06 10:57:14|  分类: 动力沟通武汉站 |  标签: |举报 |字号 订阅

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李萌

 

 

        今天看到一篇文章时感慨万千,说的是一个女孩带妈妈去国外旅游,国外机场对行李箱的尺寸有严格要求,母女俩在家里已经把这些工作做好了,机场是采取抽查的方式进行的, 两位机场工作人员在商量着要不要检查母女俩的行李箱时,一位说可能不超尺寸,另一位金发美女说:他们是中国人,中国人最不守规矩,得查查。周围的人都听到了,母女俩也都听到了。当这位金发美女要求母女把行李箱拿去检查时,女孩仔细看了她的名牌,用纯正的外语对她说,查行李时你们的职责,是为了航班安全,我们理应配合,但在配合之前,请你重复一下你刚才对同事说的那句话。那金发美女有些尴尬,顾左右而言他。女孩又重复一遍,那美女避无可避,这时主管来道歉并提议请母女俩提前登机。女孩说,我不是因为想提前登机或是不配合才来理论的,是因为你这位同事查行李的标准有歧视。作为国际机场的工作人员,行李可以查,但她必须亲自就她不妥当的言行向我母亲道歉。金发美女红着脸来道歉。女孩说,我母亲听不懂外语,你若有诚意,请用中文说句对不起。主管拉着美女说我们一起来学吧,于是女孩拉长声音教他们,最后美女终于用中文说了句对不起……

 

        故事挺长的,但我觉得心里很受用,一股力量感油然而生。不是因为别人说了对不起好像占了便宜一样,而是这个女孩让我学到了什么叫做现场不吃亏。语言真的是很操蛋的一种东西,有些人特别会利用它来表达隐含在其中的攻击、歧视,背后是很大的不尊重,但当面却又很难说清楚。并且由于我们有些沿袭下来的不成文规则如吃亏是福,要大气大度,不要与小人一般见识等,要是真的去理论,反而会被众人指责为器量小,甚至说你闹事,这极大的束缚了受到不尊重待遇却又有苦说不出且又不愿意让场面难堪的老实人。我以前经常吃这种暗亏,由于嘴笨,又没有勇气直接攻击对方,也不懂得如何既与对方理论而又不陷入被众人指责的境地,所以常常感觉很憋屈。时间久了,会在某些不适当的时刻用不适当的方式爆发一次。问题没有解决,反而让自己更难受。这个女孩不卑不亢但坚定的态度,有礼有利有节的语言与行为,以及与现场的充分结合,不但转化了矛盾冲突,而且让整个现场充分被调动而充满了积极的能量。这才是动力沟通呢。

 

 

 

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